دسترسی به خدمات عامه در سرتاسر کشور در حال حاضر برای تمام مردم افغانستان کار ساده ی نیست. این کار با دشواری های بی شماری روبرو است. فساد اداری، ضیاع وقت، رویه نامناسب مسئولین حکومتی، قوانین نارکارا، سیستم های ناکارای سازمانی برای عرضه خدمت از شماری مشکلاتی است که ستفید شوندگان خدمات هروز با آنها روبروهستند. تاثیراتی که این مشکل ها بر روند زندگی مردم دارد خیلی ناگواراست. افزایش، نامنی، بی سوادی، عدم اعتماد میان مردم ودولت، گسترش نفوذ آشوب گران وده ها مسئله دیگر از پیامد های ناگوار سیستم ناکارای عرضه خدمات عامه میباشد.
تقاضایی مردم برای بهبود و شفاف سازی سیستم و مدیریت عرضه خدمات عامه روز تاروز افزایش میابد. این در حالیست که نیازمردم برای دریافت خدمات عامه (صحت، معارف، آب آشامیدنی و غیره) بیش ازهرزمان دیگر امروز، احساس میشود. با اینکه این نیاز هروز بیشتر میگردد اما دسترسی مساویانه و سراسری مردم به خدمات عامه به خصوص آن عده مردم که درآمد کمتری دارند، روز تاروز به مشکل جدی تر مواجه میشود. گرفتن یک خدمت از سازمان های عامه، روزها را دربرمیگرد ومصرفی که برای دریافت آن صورت میگیرد بیشتر از ارزش خود خدمت است.
شکایت های مردم از نارسایی ها و مشکل های که در اداره های دولتی برای عرضه خدمات عامه وجود دارد، هرروز از طریق رسانه ها وسازمان های دیگر نشرمیشود ولی کمترین توجه ی به این شکایت ها صورت نمیگیرد. با این که اداره های دولتی برای عرضه خدمات در سرتاسر کشور فعال استند و همه روزه در خدمت مردم قرار میگیرند، اما نارضایتی مردم در مورد دریافت این خدمات هنوز هم به بیشترین میزان آن مشاهده میگردد. بهبود خدمات عامه و ازبین بردن فساد اداری در این زمینه کاریست که تنها نمی تواند از طریق دولت انجام شود. مردم هم میتوانند در بهتر شدن عرضه خدمات عامه نقش داشته باشند. این نقش بیشتر از طریق نظارت های اجمتاعی وشوراهای مردمی به صورت بهتر ان ایفا میشود. تنها شکایت کردن جایی را نخواهد گرفت بلکه شکایت ها وتقاضا ها برای بهبود خدمات وقتی موثر تمام میشوند که بطور دوام دار از جانب مردم پی گیری شوند واز جانبی هم مردم و دولت میبایست باهم همکاری نمایند تا خدمات عامه بطور یکسان و مساوایانه برای همه شهروندان عرضه شود. همکاری دوجانبه میان مردم ودولت باعث خواهد شد تادولت اقدامات و برنامه های خود را برای شفاف سازی عرضه خدمات عامه وبهبود کیفیت آن، افزایش داده و برای جلب رضایت مردم تلاش نماید.
ساحات که در آن نامنی وجود دارد و حضور حکومت کم رنگ تراست بیشتر از سایر جاها در روند عرضه خدمات چالش وجود دارد. این ساحات که تامین امنیت در آنها مهم تر است نیز شدیدا به دریافت خدمات عامه نیازمند اند. گسترش حکومتداری سالم بخاطر عرضه خدمات بهتر که بتواند رضایت شهروندان را فراهم کند یکی از اساسی ترین کارهای دولت میباشد که طبیعتا بدون همکاری و نظارت مردم ممکن نخواهدبود. تجربه حکومتداری سالم و سیستم خدماتی بهتر در سایر کشورهای جهان بخوبی این را نشان میدهد که مردم در بوجود آوردن سیستم سالم حکومتداری و عرضه خدمات نقش مهمی داشته اند.
